長者服務常見問題

接受院舍券會否影響原有中央輪候？

計劃設有特定安排及試用期，參加前應向負責工作員確認對原輪候申請的影響。

可以選任何安老院嗎？

只可選擇院舍券認可服務單位，並要確認其有合適空缺及可提供所需護理級別。

可否更換院舍？

可以按計劃及服務協議辦理，但須先協調新院舍空缺、通知期及券務銜接。

家人可以代付額外服務嗎？

可按協議選購合適服務，但必須自願、清楚收費且不應把非必要項目變成入住條件。

可以直接向心儀院舍排資助宿位嗎？

一般須先通過統一評估並登記中央輪候；院舍可提供資料，但不能自行批出政府資助資格。

詳情：資助安老宿位

入住私營宿位後仍可繼續輪候嗎？

視乎個案及現行規定，應在入住前向負責工作員確認中央輪候申請如何處理。

詳情：資助安老宿位

可否拒絕獲配的院舍？

可以作決定，但拒絕、暫緩或更改選擇可能影響輪候安排，應先了解後果。

詳情：資助安老宿位

長者情況轉差可以重新評估嗎？

可以向負責工作員反映重大變化並提供醫療資料，由其按需要安排覆檢。

詳情：資助安老宿位

資助院費是否包括全部用品？

不一定。入住前應索取書面收費表，核對標準服務、耗材及自費項目。

詳情：資助安老宿位

安老院、護理安老院和護養院有甚麼分別？

主要分別在照顧強度。應按長者在起居、認知、醫療、復康及夜間照顧方面的需要選擇。

詳情：服務選擇入門

參觀院舍時應重點看甚麼？

留意環境清潔、活動空間、膳食、員工回應、院友狀態和探訪安排，並帶同收費清單逐項確認。

詳情：服務選擇入門

基本月費是否包括所有開支？

不一定。尿片、護理、管飼、陪診、冷氣及特別膳食等可能另行收費，應查看完整收費資料。

詳情：服務選擇入門

輪候資助宿位期間可以先入住自費宿位嗎？

可以考慮自費院舍或其他過渡安排，但應先確認轉換宿位、按金、退院通知期及日後獲編配資助宿位時的處理方法。

詳情：服務選擇入門

簽約前應向院舍索取哪些文件？

應索取完整收費表、服務內容、入住合約、按金及退款安排、藥物和陪診收費，以及終止服務的通知條款。

詳情：服務選擇入門

日間及社區照顧

日間護理、長者中心、社區券及上門服務。

可以自行向社署申請社區券嗎？

一般須先經統一評估並登記中央輪候，再由社署按機制發出邀請；可先向醫務社工、綜合家庭服務中心或長者服務單位查詢轉介。

收到邀請是否一定要參加？

不是。應先比較現有照顧安排、服務需要及自付能力，再在指定期限內回覆。

可以同時使用中心和上門服務嗎？

可以選擇混合模式，但實際項目、頻次和總值須與認可服務單位協議。

可以自由選擇任何服務機構嗎？

只可向計劃下的認可服務單位購買核准項目，並要確認其服務地區及是否有容量。

服務組合之後可以更改嗎？

可以按需要與服務單位調整；若影響券值、付款或服務單位，須依照計劃程序辦理。

未用完的券值可以累積或兌換現金嗎？

一般不能兌換現金；未使用部分如何處理須按當期計劃規定及服務協議確認。

長者住院期間要付款嗎？

應儘快通知服務單位，暫停、保留或重啟服務的安排以協議和計劃規定為準。

照顧需要轉差怎麼辦？

向負責工作員和服務單位反映重大變化，按需要檢視服務組合或安排覆檢。

社區照顧券上門服務包括甚麼？

認可單位可提供護理、復康運動、個人照顧、家居服務、膳食、護送、到戶看顧及照顧者培訓等服務，實際組合因機構而異。

詳情：服務選擇入門

是否每間機構都服務全港？

不是。每個認可單位都有指定服務地區，應先按長者居住地區篩選，再確認服務時間和名額。

詳情：服務選擇入門

可以只選一項上門服務嗎？

服務通常按評估需要與社區券價值組合安排，能否單獨選用某項服務，需向認可服務單位確認。

詳情：服務選擇入門

上門服務通常要提前多久安排？

視乎地區、服務項目和人手而定。非緊急服務宜預留時間配對人員；出院、傷口護理或短期密集服務應盡早向機構說明開始日期。

詳情：服務選擇入門

家中需要先準備哪些設施？

服務單位會按需要評估通道、浴室、防滑、扶抱及護理空間；如需護理床、扶手或輔助器具，可先查詢轉介或租借安排。

詳情：服務選擇入門

津貼與資助

現金津貼、綜援、傷殘津貼及相關補助。

長生津、生果金、傷殘津貼和綜援可以同時領取嗎？

一般不可以。公共福利金計劃下只可領取一種津貼，而且不能同時領取綜援。若情況改變或想轉領另一項，應先向負責個案的社會保障辦事處查詢銜接安排。

詳情：長者現金津貼

津貼是否由遞交申請當日開始計算？

通常由社署收到申請的日期，或申請人符合全部資格的日期起計，以較後者為準；由機構轉介的個案亦按官方規定的申請或轉介日期處理。

詳情：長者現金津貼

可以在65歲或70歲生日之前申請嗎？

長者生活津貼和高齡津貼可在達到申領年齡前一個月內預先申請。符合其他資格時，生日當日會被視為申請日期。

詳情：長者現金津貼

申請前一年曾經離港，是否一定不合資格？

公共福利金申請人一般須在緊接申請日前連續居港最少一年；該年內離港不超過90天，仍可視為符合規定。因病在外地就醫、有薪工作或指定情況，可按證明文件獲酌情考慮。

詳情：長者現金津貼

高齡津貼和傷殘津貼毋須經濟審查，是否一定獲批？

不是。申請人仍須符合年齡或醫療評估、居民身分、居港、不可兼領及其他個別條件；高額傷殘津貼另有需要他人不斷照顧的要求。

詳情：長者現金津貼

可以由家人代為遞交申請嗎？

可以。申請人可親自或由親友前往所屬社會保障辦事處，也可經電話、傳真、電郵、郵遞、網上表格或機構轉介提出申請；社署仍可能安排申請人接受約見或評估。

詳情：長者現金津貼

津貼可以存入聯名或虛擬銀行户口嗎？

一般會每月存入申請人、監護人或受委人的指定香港銀行户口；社署現行資料不接納聯名銀行户口或虛擬／數字銀行户口。

詳情：長者現金津貼

獲批後搬屋、離港或收入資產改變，要通知社署嗎？

要。地址、電話、婚姻或家庭狀況、離港安排、入息資產及其他可能影響資格的情況有變，受惠人、監護人、受委人或親友應立即通知負責個案的社會保障辦事處。

詳情：長者現金津貼

傷殘津貼是否只要有醫生證明便會獲批？

不是。社署會按指定程序安排醫療評估，普通及高額傷殘津貼的條件亦不同；私人醫生文件可作參考，但不等同完成官方評估或保證獲批。

詳情：長者現金津貼

不滿社署的申請結果，可以怎樣處理？

可先向負責個案的社會保障辦事處查詢決定理據及補充資料要求。如仍不滿涉及資格或發放的決定，可按規定使用指定表格向獨立的社會保障上訴委員會提出上訴。

詳情：長者現金津貼

院舍券和社區照顧券有甚麼不同？

院舍券用於入住認可院舍；社區照顧券則讓長者留在社區，使用中心、上門或混合照顧服務。

詳情：服務選擇入門

資助是否代表完全不用付款？

不一定。不同計劃設有資格、券值或共同付款安排，實際金額以社署評估及最新審批為準。

詳情：服務選擇入門

網站顯示的價錢是否最終收費？

不是。本站資料用作初步比較，簽約或開始服務前，仍應向院舍或服務單位索取最新逐項報價。

詳情：服務選擇入門

申請資助服務一般需要接受甚麼評估？

部分長期照顧及社區服務需要接受安老服務統一評估，社工會按健康、認知、起居活動和照顧環境等情況評估需要。

詳情：服務選擇入門

等待審批期間可以先使用其他服務嗎？

可按實際需要考慮自費上門服務、日間暫託、短期住宿或社區支援；使用前應確認收費、取消安排及會否影響其他申請。

詳情：服務選擇入門

醫療與健康

醫療券、費用減免、疫苗、牙科及大灣區醫療。

年滿65歲便可參加嗎？

不是。醫管局公布的條件以白內障手術輪候、局部麻醉適合性及輪候類別為準，並非只按年齡。

詳情：白內障手術資助

可以自行找任何私家眼科醫生嗎？

不可以，須按邀請安排選擇參與計劃的私家眼科醫生。

詳情：白內障手術資助

計劃是否完全免費？

一般病人自付額不多於HK$8,000；符合指定豁免準則並選擇豁免收費醫生者可獲豁免自付額。

詳情：白內障手術資助

需要社工轉介才可以申請嗎？

大部分合資格人士可自行聯絡參與診所；有需要者可請註冊社工協助，無家者則按計劃規定經認可機構安排。

詳情：社區牙科支援

首次應診前要先做牙科評估嗎？

一般毋須預先評估，參與診所會在首次應診時檢查並擬定治療方案。

詳情：社區牙科支援

活動假牙是否一定獲批？

不一定。一般須剩餘少於20顆牙齒，並由牙醫評定有進食或咀嚼困難，且活動假牙能有效改善功能。

詳情：社區牙科支援

未用完的補牙或拔牙配額可以累積嗎？

不可以。未用服務不會延至下一個180日循環期或下一個365日使用。

詳情：社區牙科支援

可以自行要求杜牙根或鑲假牙嗎？

不可以單憑意願決定。所有資助治療均須由參與計劃的註冊牙醫按口腔狀況及專業判斷安排。

詳情：社區牙科支援

可以轉到另一間參與診所嗎？

應先向原診所及擬轉往的參與診所查詢療程、紀錄、配額及預約安排，避免重複治療或影響未完成療程。

詳情：社區牙科支援

資格在治療期間終止怎樣辦？

參加者接受服務時須仍符合資格。若津貼、服務或減免資格改變，應立即通知診所，後續項目可能需要重新核實或自費。

詳情：社區牙科支援

對收費或服務有疑問可以向誰查詢？

先向診所索取項目及收費明細；仍有疑問可致電社區牙科支援計劃熱線2111 3403查詢或提出意見。

詳情：社區牙科支援

綜援牙科津貼和本計劃是否相同？

不同。兩者的資格、服務範圍和付款安排並不完全一致，綜援受助人應先向社署或牙科診所確認適用安排。

詳情：社區牙科支援

有長期病患還可以接種嗎？

很多長期病患者更需要預防嚴重感染，但應先由醫生按病情、藥物及當前身體狀況評估。

詳情：長者疫苗資助

流感疫苗是否每年都要接種？

一般需要按年度計劃接種，因為流行病毒株和免疫保護會隨時間改變。

詳情：長者疫苗資助

曾接種肺炎球菌疫苗，還要再接種嗎？

要視乎疫苗種類、首次接種年齡、健康風險及時間間距，應讓醫護人員查閲紀錄後判斷。

詳情：長者疫苗資助

流感疫苗和肺炎球菌疫苗可以同日接種嗎？

一般可以，在不同部位使用不同針筒接種；仍應由醫護人員按健康狀況和既往紀錄評估。

詳情：長者疫苗資助

接種疫苗是否一定完全免費？

視乎接種途徑及資格。政府或院舍安排可能免費；參與資助計劃的私家醫生扣除資助後仍可能收取額外費用，預約前應先問清。

詳情：長者疫苗資助

65歲或以上接種肺炎球菌疫苗要先做甚麼？

長者須先登記醫健通，並讓醫護人員查閲過往肺炎球菌疫苗種類、日期及高風險情況，才可決定合適方案。

詳情：長者疫苗資助

沒有高風險情況的長者通常如何接種肺炎球菌疫苗？

政府現行安排一般為一劑23價肺炎球菌多醣疫苗；有高風險情況者的疫苗種類和次序不同，須由醫護人員評估。

詳情：長者疫苗資助

感冒、發燒或身體不適時可以接種嗎？

輕微不適未必需要延期，但如發燒、急性疾病或情況不穩定，應在接種前告知醫護人員，由其判斷是否延後。

詳情：長者疫苗資助

服用薄血藥或有過敏紀錄怎樣辦？

預約及接種當日須主動告知醫護人員藥物、出血風險及過敏史，切勿自行停藥；醫護人員會評估注射及觀察安排。

詳情：長者疫苗資助

接種後何時需要立即求醫？

如出現呼吸困難、面部或喉嚨腫脹、全身嚴重風疹、持續高熱、意識改變或其他嚴重症狀，應立即求醫或致電緊急服務。

詳情：長者疫苗資助

有醫療券就能到任何深圳醫院使用嗎？

不能，只限官方公布的指定試點機構和合資格服務。

詳情：大灣區醫療支援

醫管局先導計劃會扣我的醫療券嗎？

不會。該計劃屬于指定醫管局病人的資助診癥安排，與長者醫療券試點分開。

詳情：大灣區醫療支援

可以把原有醫管局復診永久轉到內地嗎？

計劃提供自選服務途徑，不應自行取消原有安排；后續復診及病歷銜接須按醫管局通知辦理。

詳情：大灣區醫療支援

未符合經濟限額是否一定不獲批？

不一定。醫務社工可同時考慮臨牀、殘疾、特別醫療開支及其他合理社會因素。

可以由家人代辦嗎？

可以。獲病人正式授權的人士須提交授權書；家長、法定監護人或替無能力自行辦理的病人申請者，須按個案提供身份及監護文件。

申請期間已經產生的費用怎樣處理？

應儘早聯絡醫院或診所的醫務社會服務部，具體處理按服務日期、申請進度和個案決定。

75歲或以上長生津受惠人要每次重新申請嗎？

一般毋須重新接受經濟審查，但每次登記求診時仍應通知職員自己符合豁免資格，並出示身份證明讓系統核實。

74歲或以下長生津受惠人是否自動豁免？

不是。他們仍須正式申請及接受評估，只是由2026年起可按一人或二人家庭組合，豁免提交部分入息或資產證明。

經濟審查計算程式顯示合資格，是否代表一定獲批？

不是。計算結果只供初步參考，最終須正式遞交申請、提供適時證明，並由醫務社工、社工或行政主任完成評估。

共同自住物業會計入資產嗎？

病人及家庭成員共同自住的第一個物業一般不計入資產；其他物業、土地、車位、投資、保險及境外資產等仍須如實申報。

獲批後家庭收入或成員改變，要通知醫管局嗎？

要。就業、入息、經濟來源、家庭人數、婚姻狀況或資產變更，如可能影響資格，申請人須立即通知醫管局並提供資料重新審查。

醫管局會否覆核已經批出的個案？

會。醫管局可隨機覆查已批核個案，並要求提交最新資料；不完整、不準確或虛假申報可導致拒批、撤銷資格，嚴重者可能被刑事檢控。

怎樣查詢申請進度及減免詳情？

可在HA Go「醫療費用援助一站通」查看處理中、已批核或已結束狀態，以及有效日期、減免種類、支付百分比和證明書號碼。

沒有用完的金額會不會作廢？

餘額可跨年累積，但受户口累積上限限制；達到上限後，新一年度金額可能無法全數存入。

詳情：長者醫療券

醫療券可以預支嗎？

不可以。只可使用户口內已經發放並可供使用的醫療券或獎賞餘額。

詳情：長者醫療券

怎樣查詢餘額？

可透過醫療券網站、醫健通eHealth手機程式、結存查詢熱線2838 0511，或向已登記服務提供者查詢。

詳情：長者醫療券

每次使用醫療券有沒有金額上限？

除視光服務配額外，一般沒有每次使用上限，但不能超過該次醫療服務費用，也不能提取現金。

詳情：長者醫療券

使用醫療券會被收取手續費嗎？

不應收取任何手續費或行政費；使用醫療券的人士接受同等服務時，收費也不應高於沒有使用醫療券的人士。

詳情：長者醫療券

配偶共用後，可以直接先扣配偶的餘額嗎？

不可以。必須先耗盡本人醫療券户口的餘額，才可選擇使用已連結配偶的醫療券。

詳情：長者醫療券

配偶未滿65歲，可以連結户口嗎？

不可以。雙方均須符合醫療券使用資格，才可辦理户口連結。

詳情：長者醫療券

視光服務的HK$2,000配額可以累積嗎？

不可以。兩年期內未用的視光配額會在期末失效，亦不能與配偶共用；但醫療券户口內的一般餘額仍按HK$8,000上限累積。

詳情：長者醫療券

500元獎賞如何取得？

在同一年度累計使用至少HK$1,000醫療券於指定基層醫療服務，系統便會自動發放HK$500獎賞，每年度最多一次，毋須另行申請。

詳情：長者醫療券

可以只買眼鏡、藥物或醫療用品嗎？

醫療券須用於合資格醫護專業人員提供、並與專業醫療服務相關的項目，不能單純用作購買產品。付款前應先向服務提供者確認。

詳情：長者醫療券

在內地所有醫院都可以使用嗎？

不可以。只限官方公佈的指定大灣區試點醫療機構及服務點，並須先登記醫健通。

詳情：長者醫療券

發現扣款金額不對應怎樣處理？

先向服務提供者核對醫療券使用記錄及收據；如仍有疑問，可保存相關記錄並聯絡醫療券計劃辦事處查詢。

詳情：長者醫療券

長者咭與交通

長者咭、樂悠咭及兩蚊兩折優惠。

65歲以上才可以申請嗎？

不是。60歲或以上香港居民已屬計劃受惠對象。

普通長者八達通仍可享優惠嗎？

不可以。60歲或以上人士須使用個人樂悠咭。

成人票價12元，實付多少？

按兩折計算，一般為$2.4。

樂悠咭需要每年續期嗎？

一般毋須每年重新申請，但持咭人資料、咭況及計劃規則仍以八達通和運輸署公布為準。

乘坐所有紅色小巴都有優惠嗎？

不是，只限參與計劃的指定路線。

遺失樂悠咭怎麼辦？

立即向八達通報失並按程序補領。官方資料指補發一般需時3個工作天，另收$20補領手續費及$50報失費用。

最快何時可以申請？

由申請日起計三個月內年滿60歲，便可遞交申請。

申請後多久收到樂悠咭？

資料及文件正確齊全後，一般在四星期內郵寄到申請人的香港通訊地址。

收到樂悠咭後要啟動嗎？

不用。首次增值多於$50後即可使用；首次增值額包括$50可退還按金。

不在香港居住的香港居民可否申請？

可以，但須持有效香港身份證，並提供香港通訊地址收咭。

可以申請多過一張樂悠咭嗎？

不可以，每名合資格申請人只可申請一張。

舊八達通的餘額可以轉到樂悠咭嗎？

部分個人八達通可透過易轉服務轉移餘額及服務，但特殊八達通產品可能不適用。

低於兩元的車程是否仍扣兩元？

不是。若適用成人票價低於$2，只需支付原票價。

持樂悠咭還要申請長者咭嗎？

兩者用途不同。樂悠咭用於交通付款；長者咭是年齡證明及商戶優惠憑證。

詳情：長者咭

首次申請收費嗎？

首次申請免費；補領服務可能收費。

詳情：長者咭

電子長者咭會令實體咭失效嗎？

不會，以往發出的實體咭仍然有效。

詳情：長者咭

所有商戶都必須提供折扣嗎？

不是，只有參與機構按其自訂條款提供優惠。

詳情：長者咭

非永久性居民可以申請嗎？

資格重點是年滿65歲及屬香港居民，個別身份情況應向長者咭辦事處確認。

詳情：長者咭

可以代家人網上申請嗎？

可協助填寫，但資料、聲明及證明文件必須屬申請人並正確無誤。

詳情：長者咭

可以在65歲前申請嗎？

可以在65歲生日前60日內遞交；早於這段時間可能不獲受理。

詳情：長者咭

長者咭是否每年續期？

一般毋須每年續期；如咭件損壞、遺失或個人資料有變，才按補領或更改程序辦理。

詳情：長者咭

商戶不接受優惠怎麼辦？

先核對是否指定分店、時段及貨品，保留單據並向商戶查詢；優惠由參與機構按其條款提供。

詳情：長者咭

長者咭可代替身份證嗎？

不可以。它是年齡證明及優惠咭，並非法定身份證明文件。

詳情：長者咭

房屋與家居安全

房屋支援、家居安全、帳單優惠及平安鐘。

58歲可以立即獲配公屋嗎？

不可以。58歲是部分優先計劃的申請門檻，配屋時須滿60歲，並仍要輪候及通過審查。

詳情：長者房屋支援

沒有親屬關係可以共同申請嗎？

共享頤年容許兩位或以上非親屬長者同意共住，但所有人均須符合資格。

詳情：長者房屋支援

天倫樂一定會獲兩個相鄰單位嗎？

不一定，須視計劃條件、地區選擇及單位供應，官方表述為兩個就近單位。

詳情：長者房屋支援

所有70歲公屋長者都可免租嗎？

不是。須為全長者戶並符合指定住屋／寬敞戶及調遷等條件。

詳情：長者房屋支援

長者租金津貼還接受新申請嗎？

舊長者租金津貼試驗計劃已停止接受新申請，現有參加者按規定處理。

詳情：長者房屋支援

緊急警報津貼可否每月領取？

房署安排為按實報實銷的一次性津貼，最高$2,500，並非每月發放。

詳情：長者房屋支援

參加長者優先計劃可免入息資產審查嗎？

不可以，所有申請人仍須符合當時適用的公屋入息、資產及物業限制。

詳情：長者房屋支援

輪候期間家庭成員有變怎麼辦？

結婚、離世、加入或刪除成員，以及收入、資產或住址變動，都應盡快向房屋署申報。

詳情：長者房屋支援

使用輪椅可否要求無障礙單位？

可以提出實際需要並提交證明，但編配仍視乎評估、地區選擇及合適單位供應。

詳情：長者房屋支援

情況緊急可以直接申請體恤安置嗎？

體恤安置一般由社署按社會及醫療情況評估及轉介，並非一般自行揀選的快速通道。

詳情：長者房屋支援

滿60歲就一定符合帳單優惠嗎？

不一定。部分計劃還要求獨居／全長者戶、領取指定福利及帳戶屬本人名下。

可否同時申請電費、煤氣和電話優惠？

只要分別符合各計劃條件，一般可同時向審核中心提出。

審核中心會保留身份證副本嗎？

社聯指中心核實證明文件後可交還申請人，表格保存期由中心決定。

申請後何時生效？

一般須待公用公司批核及通知，不能假設遞表當月立即減免。

平安鐘津貼是否包終身月費？

不是，一次性最高$2,500按實報實銷，後續收費要向服務商確認。

搬屋後優惠會自動轉移嗎？

通常不會，應向供應商申報新帳戶及地址並按要求重新核實。

帳戶不是長者本人名字仍可申請嗎？

要視乎計劃。部分情況須先轉名，或提交與帳戶持有人同住及關係證明。

一位長者可替多個住宅帳戶申請嗎？

同一類優惠通常只適用一個合資格住宅帳戶，實際限制以供應商條款為準。

停止領取相關福利後要通知嗎？

需要。資格、地址、戶籍或帳戶狀況改變，都應主動通知供應商或審核中心。

任何審核中心都能辦五種優惠嗎？

不一定，各中心受理的計劃和時間可能不同，前往前應查閱最新名單並致電確認。

獨居長者一定獲全費資助嗎？

不一定。獨居只是評估因素之一，仍須視申請途徑、福利身份、收入資產和實際照顧情況。

關愛隊會直接派發現金嗎？

一般是識別需要并協助轉介合資格人士安裝和使用服務，并非向申請人直接派發現金。

可以自己先安裝再申請發還嗎？

不要假設可以。部分途徑須先獲批、經指定單位轉介或使用認可服務，安裝前應向負責機構確認。

資助會永久支付月費嗎？

未必。資助期限和涵蓋范圍因計劃而異，慈善計劃也可能按資源及復核結果延長或終止。